伊頓技術(shù)服務(wù)

1.伊頓現(xiàn)貨服務(wù)體系概述

伊頓電源以滿足客戶全面需求為己任，始終致力于提升服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值，為客戶提供全面、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的動(dòng)力維護(hù)解決方案。在全國(guó)已擁有41個(gè)直屬服務(wù)站、一百余家特約維修中心，一百多位經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，遍布全國(guó)各地的伊頓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)刻等待客戶的召喚，以滿足國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)需求。

伊頓電源建立起、高品質(zhì)、規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，形成了以客戶呼叫中心、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和維修、與培訓(xùn)、備件支援、服務(wù)解決方案為主體的“五位一體”服務(wù)架構(gòu)。數(shù)百位專(zhuān)業(yè)嫻熟的工程師隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供一站式的服務(wù)和支持。基于客戶體驗(yàn)的服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅可以使我們的客戶zui便易、zui快捷的享受到伊頓*的服務(wù)水平，而且通過(guò)豐富全面的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，zui大限度滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值z(mì)ui大化。

2. 伊頓現(xiàn)貨服務(wù)組成內(nèi)容

2.1  客服中心

伊頓電源現(xiàn)貨為客戶提供7×24×365一站式不間斷的客戶服務(wù)。只需要下列的，客服人員將主動(dòng)為您提供閉環(huán)的服務(wù)響應(yīng)，有關(guān)小伊頓UPS電源的寄修、大機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修、開(kāi)機(jī)申請(qǐng)、服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、技術(shù)問(wèn)題及客戶投訴等。

2.2 中心
    伊頓電源設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的中心，解決客戶或工程師的各種技術(shù)難題。中心都是經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)的專(zhuān)家，可及時(shí)解答客戶服務(wù)和應(yīng)用中碰到的問(wèn)題。同時(shí)和伊頓電源分布在北美和歐洲的團(tuán)隊(duì)及生產(chǎn)研發(fā)部門(mén)保持及時(shí)的溝通，zui大限度的保障對(duì)客戶的。

請(qǐng)客戶，我們將及時(shí)回答您提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

2.3服務(wù)作業(yè)執(zhí)行

     伊頓電源服務(wù)執(zhí)行是由直屬服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)共同對(duì)現(xiàn)貨區(qū)的廣大用戶提供服務(wù)，zui大面積地覆蓋全國(guó)。在全國(guó)設(shè)有41個(gè)直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并有100多家授權(quán)服務(wù)商，直接為伊頓電源客戶提供不間斷的快捷服務(wù)。

u 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

伊頓電源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍布全國(guó)所有的省會(huì)城市。100多名技術(shù)服務(wù)工程師時(shí)刻等待客戶的召喚，以“zui靠近客戶、zui快響應(yīng)客戶”的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱誠(chéng)，以“問(wèn)題一次性解決、及時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和問(wèn)題解決時(shí)間”的嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶的服務(wù)需求，讓客戶領(lǐng)略到*服務(wù)的風(fēng)采。

u 維修中心

伊頓電源在全國(guó)的小型伊頓UPS電源服務(wù)可以直接與就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)寄修服務(wù)，也可以直接與授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行維修。

客戶只需要的客服中心，我們即會(huì)迅速安排工程師客戶，解決客戶問(wèn)題。

2.4 備件中心

為了給客戶提供更快捷有效的備件支持和保障，伊頓公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立起一個(gè)以航空、鐵路、汽車(chē)快運(yùn)為主的日臻完善的備件儲(chǔ)運(yùn)體系，用以滿足客戶的突發(fā)需要。伊頓在深圳設(shè)有龐大的備件庫(kù)及管理平臺(tái)，并在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安等七個(gè)城市建立了一級(jí)備件支持中心，并且其余諸多城市設(shè)立了二級(jí)備件庫(kù)。

伊頓電源采用自動(dòng)庫(kù)存系統(tǒng)管理備件之采購(gòu)和庫(kù)存，同時(shí)可在全國(guó)范圍內(nèi)，甚至海外調(diào)動(dòng)備件，備件可用率高，并在zui短的時(shí)間內(nèi)將所需備件送到用戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)滿足客戶的備件需要。

2.5 培訓(xùn)中心

伊頓電源在北京、上海、深圳設(shè)有培訓(xùn)中心和產(chǎn)品展示中心，擁有各類(lèi)型的產(chǎn)品和樣機(jī)，為客戶提供理論和實(shí)際雙層面的操作、開(kāi)機(jī)、維修服務(wù)等方面的培訓(xùn)。每年伊頓電源還將發(fā)布針對(duì)用戶、經(jīng)銷(xiāo)商的年度培訓(xùn)計(jì)劃，幫助客戶更好的了解和使用伊頓電源產(chǎn)品。

詳細(xì)了解培訓(xùn)課程和安排，請(qǐng)呼叫中心。

2.6服務(wù)銷(xiāo)售

伊頓電源為客戶提供包括服務(wù)合約、管理和咨詢服務(wù)、集中監(jiān)控和遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)、電池檢查和更換服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。

2.7 售后服務(wù)

伊頓電源現(xiàn)貨負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)貨區(qū)的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括開(kāi)機(jī)啟動(dòng)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、保修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、服務(wù)等，我們有一批受過(guò)國(guó)外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程師，掌握電源行業(yè)技術(shù)及豐富的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)，我們承諾“通過(guò)專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)”向我們的用戶提供高品質(zhì)、高可靠性的電源應(yīng)用解決方案和產(chǎn)品。

1、 保修期的界定：

u 自 2001年 1月 1日起,凡在現(xiàn)貨大陸境內(nèi)向本公司訂購(gòu)的單相、三相Powerware 系列伊頓UPS電源的現(xiàn)貨大陸用戶將享受由本公司提供的為期兩年的免費(fèi)保修服務(wù)。

保修期的起始日期為該UPS主機(jī)開(kāi)機(jī)之日24個(gè)月或出廠后27個(gè)月，在兩年的保修期內(nèi)，該UPS主機(jī)因機(jī)器本身的原因而造成的故障（對(duì)于人為原因，比如對(duì)機(jī)器不符合規(guī)范的操作或者不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞不在保修范圍），伊頓電源現(xiàn)貨服務(wù)部將負(fù)責(zé)免費(fèi)提供該UPS主機(jī)的維修服務(wù)。

2、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：

7*24小時(shí)服務(wù)

伊頓公司開(kāi)通了 4008893938，方便用戶對(duì)伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢及進(jìn)行故障報(bào)修。用戶可隨時(shí)撥通伊頓，24小時(shí)×365天全天候?yàn)槟峁┓?wù)，解決客戶在伊頓UPS電源選購(gòu)、使用維護(hù)等過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題。

開(kāi)機(jī)啟動(dòng)服務(wù)

1） 開(kāi)機(jī)啟動(dòng)服務(wù)的范圍包括伊頓公司Powerware品牌系列三相伊頓UPS電源及其附件，不包括單相伊頓UPS電源及非Powerware公司配備的任何其他產(chǎn)品和器件。

2）開(kāi)機(jī)啟動(dòng)服務(wù)是根據(jù)伊頓公司驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的開(kāi)機(jī)測(cè)試程序，由工程師逐步逐級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的檢查，測(cè)試和調(diào)整，記錄每個(gè)測(cè)試結(jié)果，以確認(rèn)伊頓UPS電源已按技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行及進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。伊頓UPS電源的就位、安裝、接線不在開(kāi)機(jī)服務(wù)范圍之內(nèi)。

3）開(kāi)機(jī)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已具備開(kāi)機(jī)條件，確認(rèn)用戶已安排現(xiàn)場(chǎng)人員配合和測(cè)試用的阻性負(fù)載，確認(rèn)用戶已安排伊頓UPS電源的操作人員參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備服務(wù)手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工作單等資料及文件。如果因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)場(chǎng)不具備開(kāi)機(jī)條件，使得工程師在現(xiàn)場(chǎng)等待超過(guò)24小時(shí)的，需要收取每天1600元的費(fèi)用。如果因此造成了第二次開(kāi)機(jī)，需要收取二次開(kāi)機(jī)費(fèi)用。

4）在無(wú)其它因素影響情況下，每單臺(tái)30KVA以下機(jī)型的伊頓UPS電源開(kāi)機(jī)啟動(dòng)工作時(shí)間為一天；每單臺(tái)200KVA以下機(jī)型的UPS為二天；每單臺(tái)200KVA以上機(jī)型的 UPS為二至三天，并機(jī)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)時(shí)間為二至三天。

保修服務(wù)

1）伊頓電源向本公司購(gòu)買(mǎi)Powerware產(chǎn)品的用戶提供為期兩年的7天X 24小時(shí)的保修期服務(wù)，保修期限為用戶所購(gòu)的伊頓UPS電源產(chǎn)品開(kāi)機(jī)之日起 24個(gè)月或出廠后 27個(gè)月。

2）保修期內(nèi)維修范圍，三相機(jī)及6K（含）以上單相機(jī)，設(shè)備發(fā)生故障，正常情況下，在得到維修申請(qǐng)請(qǐng)求后，在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。

3）6K以下單相機(jī)設(shè)備發(fā)生故障，由用戶寄修至就近伊頓維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

全國(guó)聯(lián)合保修

為了用戶能及時(shí)、方便獲得售后服務(wù)，伊頓UPS電源實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。無(wú)論您在哪里購(gòu)買(mǎi)伊頓UPS電源，都可以向離您zui近的伊頓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及授權(quán)服務(wù)商申請(qǐng)服務(wù)。

u 免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)由伊頓服務(wù)工程師在開(kāi)機(jī)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

Ø  設(shè)備實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的要求

Ø  設(shè)備技術(shù)性能及指標(biāo)

Ø  設(shè)備基本操作方法

Ø  設(shè)備初步故障、常見(jiàn)故障識(shí)別、描述、排除方法

Ø  設(shè)備的監(jiān)控

Ø  日常維護(hù)要點(diǎn)

免費(fèi)的售前咨詢服務(wù)

1） 協(xié)助用戶制定完善的伊頓UPS電源供電系統(tǒng)方案，確保用戶設(shè)備硬件可靠的運(yùn)行和用戶數(shù)據(jù)高速、準(zhǔn)確、完善及連續(xù)地被處理、存儲(chǔ)和傳送。

2） 為用戶舉辦專(zhuān)題技術(shù)講座，介紹UPS選型注意事項(xiàng)，以確保用戶選用性能價(jià)格比*的電源保護(hù)產(chǎn)品。

3）提供UPS場(chǎng)地安裝，工作環(huán)境及使用事項(xiàng)等信息咨詢服務(wù)。

VIP服務(wù)

只要成為伊頓的VIP客戶，客戶除了可以享受EATON公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)服務(wù)條款外，還可以享受到更的VIP客戶服務(wù)。

伊頓技術(shù)服務(wù)